MENU_NEWS » Деловая беседа: приемы и техники

Совещания и переговоры главный из инструментов управления. Несмотря на это, многие офисные сотрудники сетуют на отсутствие конкретных результатов. Рабочий день проходит в утомительных переговорах, обсуждениях за кофе, блиц-встречах, митингах, не приносящих никакого продуктивного результата. Как же овладеть непростым искусством деловой беседы?

Изобретено несколько методов, которые научат вас с толком проводить все типы деловых бесед (переговоры, совещания, собеседования). Разумеется, это введение четкой структуры беседы.

Наиболее очевидная классификация деление разговора на логическую пару - освещение сути проблемы и обсуждение способов ее разрешения. Обычно, фундаментальная ошибка (она же и самая коварная), не уделять достаточно внимания первому этапу. Причина проста - многие из нас интуитивно всеми силами пытаются не признаваться в своих ошибках, им хочется сохранить имидж успешности.

Структуру в два этапа можно сделать более сложной, обозначив 4 стадии деловой беседы. Первое - важно оговорить в каком составе, где, когда и почему проводится данная встреча. Основное назначение стадии обозначить границы текущей беседы.

Следующий этап (вторая стадия) поиск необходимой информации. Сейчас требуется осуществить сбор данных по обсуждаемому вопросу. Постарайтесь посмотреть на проблему под разными углами и обговорить все моменты, даже незаметные. На этом этапе вы поделитесь знаниями и взглядами. Навыки активного слушания залог успеха на этой стадии.

Предпоследний этап анализ информации (собранной на предыдущем этапе). Здесь, на третьем этапе, необходимо тщательно изучить все имеющиеся сведения и спокойно обсудить, как поступить в отношении проблемы. Всем участникам необходимо сконцентрироваться на сути беседы. Четвертая часть (и последняя) это окончание разговора. Главная задача в этой части это обозначить порядок шагов, которые нужно предпринять в результате достигнутых соглашений.

Данная четерехэтапная модель может пригодиться как в процессе делового общения, так и при неформальных беседах.